Confiez-nous la réception de vos appels d’urgence, techniques ou liés à la sécurité. Nous contactons votre astreinte ou les services de secours selon la situation et les consignes définies avec vous.
Vos enjeux
Vos collaborateurs travaillant de nuit dans différents établissements, comme vos clients en dehors des horaires habituels, peuvent avoir besoin de signaler un incident. Selon la situation, il s’agit de vous informer ou de solliciter un technicien d’astreinte pour une intervention sur place. Ces signalements nécessitent un circuit de transmission clair pour joindre les personnes concernées à tout moment, même lorsque vos responsables habituels sont absents.
Notre solution
Un numéro dédié est mis à votre disposition, avec la possibilité de personnaliser l’accueil au nom de votre entreprise. Vos appels sont réceptionnés dans nos centres opérationnels certifiés APSAD P3 par des opérateurs de télésurveillance expérimentés et formés à leur traitement.
Après avoir identifié l’appelant et qualifié la demande, ils appliquent les consignes définies avec votre entreprise. Selon la situation, ils alertent la personne ou le service d’astreinte désigné, ou contactent les secours.
Un rapport d’incident est transmis après chaque intervention. Un bilan mensuel comprenant les statistiques des appels vous permet également de suivre l’activité du service.
Bénéfices
Services complémentaires
Une solution de sécurité combine plusieurs services choisis selon vos risques et votre organisation. La permanence téléservices peut ainsi être associée au traitement des signaux d’alarme ou à des vérifications sur site, après étude de vos besoins.
FAQ
Vous souhaitez organiser la réception et l’orientation de vos appels ? Voici quelques précisions sur les demandes concernées, les consignes à transmettre et le suivi des incidents.
Le service prend en charge les appels d’urgence, techniques ou liés à la sécurité. Il peut s’agir, par exemple, d’une panne d’équipement frigorifique ou du dysfonctionnement d’un système d’alarme. Les demandes à traiter sont définies avec votre entreprise afin d’orienter chaque appel selon son motif.
Il s’adresse aux entreprises, de la PME au grand groupe, qui souhaitent maintenir la prise en charge des appels d’urgence, techniques ou liés à la sécurité pendant leurs absences ou en dehors des horaires d’ouverture.
Précisez les demandes que vous souhaitez nous confier et les coordonnées des personnes à joindre. Ajoutez les informations utiles pour comprendre une situation, comme l’adresse de l’établissement ou l’équipement concerné. Prévoyez un contact de remplacement si la personne d’astreinte reste injoignable. Ces éléments servent à construire les instructions de traitement avant la mise en place du service.
Les opérations de dépannage relèvent du professionnel compétent pour l’équipement concerné. La permanence téléservices contacte les personnes ou les services prévus par vos consignes. Le déplacement dépend ensuite de la situation et de l’organisation convenue avec votre entreprise. Si vous souhaitez une vérification sur place par un agent de sécurité mobile, ce besoin s’étudie dans le cadre d’un service complémentaire.
Un rapport d’incident est transmis après chaque intervention. Il conserve une trace du traitement effectué et facilite le suivi avec les personnes concernées. Les destinataires et le mode d’envoi sont précisés lors de la préparation du service.
Indiquez-nous votre activité, les périodes à couvrir et les demandes que vous recevez. Nous étudierons avec vous la mise en place de votre permanence téléservices.
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