Formation sûreté
Objectifs pédagogiques de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de comprendre les mécanismes de l’agressivité pour les désamorcer, de se positionner dans le cadre de l’assistance et/ou de la médiation face à une situation d’agressivité potentielle et de mieux gérer les situations de stress occasionnées par les missions d’accueil en milieu sensible avec risque avéré de confrontation.
- Durée : 7 heures soit 1 jour
- Public : Tout collaborateur en contact avec le public
- Pré-requis : Aucun
- Formateur : Formateur validé par Securitas Formation
- Nombre de stagiaires : 6 stagiaires minimum, 10 stagiaires maximum
- Code stage : REAGRE
Programme de la formation
Rappels déontologiques
Mécanisme du comportement agressif
- La notion de « Perception »
- Comment fonctionne-t-on ? Les réflexes psychologiques
- Les émotions
- Le stress et ses conséquences
La situation de conflit
- L’incivilité
- L’agression
- Le désamorçage du risque
- Le positionnement « juste »
- Le cadre de référence
Impacts et Solutions
- Les conséquences d’une mauvaise gestion de l’agressivité (pour soi/pour l’autre)
- Les grandes stratégies
- Les idées reçues
- Les solutions/les astuces
Moyens pédagogiques
- Films avec analyse et commentaires
- Mises en situation/jeux de rôles
Évaluation de formation
- Etude de cas pendant la formation
- QCM d’évaluation des connaissances acquises