Formation sûreté
Objectifs pédagogiques de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable d’identifier les dress codes du Luxe pour le client, d’acquérir ou solidifier postures et savoir-être au contexte du luxe et de s’approprier les attitudes relationnelles de l’excellence de service.
- Durée : 13 heures, soit 2 jours
- Public : Agents de sécurité
- Pré-requis : Être titulaire de la carte professionnelle délivrée par le CNAPS (Livre VI du Code de la sécurité intérieure), et d’un certificat SST valide au moment de l’entrée en formation
- Formateur : Formateur validé par Securitas Formation
- Nombre de stagiaires : 6 minimum, 10 maximum
- Code stage : IAGLUX
Programme de la formation
- Le Luxe et ses dress codes
- Le secteur du luxe : une culture bâtie autour de l’excellence du savoir-être
- L’enjeu : la satisfaction client
- Le savoir-être « Luxe »
- Rappel des règles de base sur les postures professionnelles
- L’attitude de l’excellence de service
- Confidentialité et compromission
- Les risques
- Les signaux faibles
- Le signalement « Intelligent »
- La gestion de conflit
- L’intervention adaptée
- La situation extrême
- L’accompagnement
- APR – Un métier spécifique
Moyens pédagogiques
- La formation alterne apports théoriques et mises en situation pratiques.
Évaluation de formation
- Quiz final portant sur les connaissances théoriques
