Politique qualité

Notre démarche qualité s'appuie sur des fonctions managériales fortes engagées dans la qualité de service rendu et sur l'implication de l'ensemble de nos opérationnels, au plus près de nos clients et de leurs exigences.

Nous maîtrisons notre qualité de service par des pratiques partagées et respectées par tous, de la mise en place de la prestation sur site jusqu'au suivi de la relation client.

De par sa maturité, notre système de management intègre un process d'audits internes précis, approfondi en agence et sur site sur chaque thème stratégique de l'entreprise : les contrats, les ressources humaines, le métier, la planification et la finance.

Les retours d'expérience du terrain et des audits sont exploités directement au niveau local, puis traités, selon le niveau de risque, en comité de Risk management afin d'améliorer notre système pour l'ensemble de notre réseau opérationnel et au bénéfice de nos clients.

Norme ISO 9001

Notre activité de Sécurité Mobile est certifiée ISO 9001. Cette norme garantit à nos clients des règles de fonctionnement mesurées et maîtrisées.

  • Ronde par agent itinérant
  • Intervention sur alarme

SGS Qualicert, CNAPS

Nos activités de sûreté aéroportuaire et de formation sont certifiées SGS Qualicert. C’est la reconnaissance de notre engagement à offrir à nos clients des prestations de service de qualité, répondant à des caractéristiques définies dans un référentiel. Indispensable pour délivrer la formation CQP APS*, les sept centres de formation Securitas bénéficient également de la certification du Conseil national des activités privées de sécurité (CNAPS).

Certification APSAD

Norme qui garantit la qualité des prestations techniques dans le domaine de la sécurité contre l'incendie et la malveillance, en termes de compétences, de moyens et d'organisation.

Les deux stations de télésurveillance de Securitas sont certifiées APSAD P3, le niveau le plus élevé de la norme.

Démarche SSE

Dans le cadre de sa politique Santé sécurité environnement (SSE), Securitas France développe également une démarche de certification pour ses agences spécialisées dans le domaine de l'industrie chimique, pétrochimique et plus largement des industries à hauts risques : certification sur le système commun MASE-UIC**

Certification CEFRI

Ce certificat atteste que Securitas élabore et met en œuvre des démarches d'évaluation des risques, et déploie les compétences nécessaires pour protéger la santé et la sécurité des travailleurs en matière de radioprotection.

 

* Certificat de qualification professionnelle d'Agent de prévention et sécurité

** MASE : Manuel d'amélioration sécurité des entreprises, UIC : Union des industries chimiques.

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